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端到端用户感知评估与优化服务

随着移动通信网络的进一步发展,运营商除了关心网络的稳定性和良好的工作状态外,越来越关注如何提高终端用户尤其是价值客户的体验满意度,指标好感知差,用户满意度不随指标线性提升,传统的无线网络优化模式方法面临挑战,无法解决用户业务感知问题,亟需新方法在现网应用,基于用户感知来提升网络质量。大唐移动基于从终端、业务、网络三个层面挖掘网络短板,多维度进行定界、定位分析,提供端到端的用户感知评估与优化服务。

服务内容

大唐移动重点围绕网络端到端优化,利用端到端大数据平台打造“全网感知”、“网络业务”、“用户投诉”、“经营支撑”四个专项服务,助力端到端网络质量优化提升。

1.全网感知评估/优化服务:通过建立问题回溯模型,评估现网用户感知劣化原因,识别用户感知低的区域/小区,分析网络共性问题输出评估结果,并提出优化措施:

自有业务短板评估服务
网络共性问题优化服务
业务感知劣化评估服务
TopN劣化小区优化服务
现网失败区域评估服务
规划参数核查优化服务

2.网络业务评估/优化服务:主动监控和分析影响速率的主要因素,评估质量、容量和性能情况,找出速率相关的指标短板、资源负荷短板、参数设置异常、硬件故障等问题进行针对性优化,服务类别包括:

终端影响因素评估/优化服务
无线侧影响因素评估/优化服务
传输影响因素评估/优化服务
核心网影响因素评估/优化服务
SP影响因素评估/优化服务

3.用户投诉评估/预警服务:针对目前数据业务成为投诉热点的情况,基于信令数据的投诉评估分析,为投诉问题的提前发现提供了更准确信息支撑。配合定期输出潜在投诉客户名单的服务,降低用户对运营商的投诉量。充分利用IT手段固化网络优化方法。提高网络日常优化工作效率,将网络质量引起的投诉,控制在萌芽状态:

数据业务投诉预警服务
用户业务主动优化服务

4.流量经营评估/策略执行服务:通过大唐移动大数据分析平台的市场分析、策略支撑以及用户认知数据库导入,基于本地化的市场发展、用户特征形成以市场流量经营支撑为主的运营策略,同时辅以指标监控,问题定位功能,助力运营商打造效益最大化的经营网络。

营销策略评估分析服务
营销策略执行监控服务
流量经营效果评估服务

服务价值

基于全网的性能指标监控,大幅提升运维效率、降低运维成本

QoE指标体系真实反映用户真实业务体验,提前预警用户感知减少投诉量

多网络多厂家数据实时采集分析,流量经营实现运营商收益提升。